Замените переписку в мессенджерах и ручную обработку заказов на управляемый процесс: клиент сам видит статусы, платит и продлевает, оператор работает из админки. Сайт остаётся витриной — за ним живёт отдельный продукт на своём домене.
Каталог, корзина, оформление — всё через сайт, это нормальная схема. Вопрос в другом: что происходит после заказа. Клиенту нужно видеть статус, платить, продлевать, загружать документы. Оператору — обрабатывать анкеты и вести заказы. Если этого нет за сайтом, всё уезжает в Excel, WhatsApp и звонки.
×После заказа на сайте — тишина. Клиент оформил на сайте, а дальше не видит, что с заказом. Пишет «где мой заказ?» — менеджер ищет в таблице.
×Продление не через сайт. Первый заказ — на сайте, каждое продление — звонком или переводом. Сайт работает один раз, сервис — вручную.
×Заказы с сайта — в Excel. Заявки приходят, но оператор ведёт их в таблице: статусы, анкеты, поиск по почте. Сайт продаёт, обслуживание — отдельно и хаотично.
×Документы после сайта — в чатах. Паспорт присылают в WhatsApp, данные копируют в Google Sheets. 152-ФЗ — штраф до 6 000 000 ₽.
ИтогСайт остаётся точкой входа
За ним — личный кабинет на своём домене, админка для команды и webhook, который передаёт заказ с сайта в сервис. Сайт не меняем. Добавляем то, что должно работать после «оформить заказ».
Решениетри части одного сервиса
Один сервис вместо таблиц и чатов.
Сайт продаёт и собирает заявки. За ним — личный кабинет на lk.ваш-домен.ru, админка оператора на admin.… и связка между ними. Клиент регистрируется, платит, видит свои заказы. Оператор модерирует анкеты и меняет статусы — без Excel и без поиска по почте.
01Кабинет клиента
Отдельный домен lk.…: регистрация, анкета, заказы, оплата через Robokassa, продление срока, уведомления. Интерфейс — под ваш бренд.
02Админка оператора
Отдельный хост admin.…: модерация клиентов, очередь заказов, статистика. Персональные данные скрыты до повторного ввода пароля, журнал действий по 152-ФЗ.
03Связка с сайтом
Webhook из корзины создаёт черновик заказа в ЛК. Email из оформления подставляется при входе — клиенту не нужно вводить его заново.
04Оплата и 152-ФЗ
Robokassa или другой шлюз, повторные платежи, маскирование ПД в админке, согласия и журнал — всё внутри продукта, а не в таблицах.
кейс · арендаarenda-pylesosa.ru
Бери Убери — аренда пылесосов в проде.
Недавно сдал сервис аренды на трёх доменах: arenda-pylesosa.ru, lk-arenda-pylesosa.ru и отдельный хост для админки (***.lk-arenda-pylesosa.ru). Сайт принимает заказы, webhook передаёт их в ЛК, Robokassa принимает оплату, оператор модерирует анкеты из админки. Работающий продукт с реальными клиентами.
Сайт
arenda-pylesosa.ru — каталог, корзина, сроки аренды как варианты товара. После оформления — страница success с кнопкой перехода в кабинет.
ЛК клиента
lk-arenda-pylesosa.ru — регистрация, анкета с паспортными данными, список аренд, оплата и продление срока.
Админка
***.lk-arenda-pylesosa.ru — очередь заказов, модерация клиентов, работа с ПД по 152-ФЗ. Клиентский логин сюда не проходит.
Связка
Webhook из корзины создаёт черновик в ЛК. Email из оформления подставляется при входе и регистрации — клиент сразу видит свой заказ.
arenda-pylesosa.ru · боевой сайт
Личный кабинетlk-arenda-pylesosa.ru
Кабинет клиента — отдельный продукт.
Вход и анкета. Клиент регистрируется на lk.…, заполняет паспортные данные, адреса и согласия по 152-ФЗ.
Модерация перед оплатой. Пока оператор не одобрил анкету — оплатить нельзя. Это защита и для вас, и для клиента.
Мои аренды. Статусы, состав заказа, маршрут доставки, код постамата — всё в одном месте.
Оплата и продление. Robokassa прямо из кабинета: оплатить, продлить срок, сменить способ возврата.
Уведомления и безопасность. Email и in-app о смене статуса, cookie-баннер, политика ПД — как положено по 152-ФЗ.
Экраны клиентапуть одного клиента
Анкета · паспортные данные, проверка оператором, повторная модерация после правок
Оплата · Robokassa на стороне шлюза, история платежей и статусы — внутри кабинета
Админка***.lk-arenda-pylesosa.ru
Админка — рабочее место оператора.
Очередь заказов, модерация анкет, маскирование персональных данных до повторного ввода пароля, журналы 152-ФЗ, выгрузки. Отдельный хост — клиентский логин сюда не пускает. Оператор видит только то, что нужно для работы.
Клиенты · одобрить или отклонить анкету, ПД скрыты до пароля
Заказы · почта и телефон замаскированы, статусы и детали на одном экране
Админкацифры и 152-ФЗ
Статистика · аренды, клиенты, выручка — без сведения в Excel после месяца
152-ФЗ · журнал доступа, экспорт, отчёт для РКН по запросу
Как это работаеткейс · аренда
От корзины до продления — без менеджера.
На arenda-pylesosa.ru клиент выбирает срок аренды и оформляет заказ. Webhook создаёт черновик в lk, клиент регистрируется, заполняет анкету, платит через Robokassa — и дальше сам продлевает срок кнопкой в кабинете. Оператор только модерирует анкеты и следит за статусами.
Сайткаталог, корзина, success
Webhookчерновик заказа в lk
Регистрацияemail уже из оформления
Анкета + оплатаRobokassa, модерация
Арендапродление в один клик
Для клиента
Видит свои аренды, платит и продлевает сам — не нужно звонить и ждать ответа менеджера.
Для оператора
Модерирует анкеты, меняет статусы, смотрит статистику — без Excel и без поиска заказа по почте.
Составсобираем под вашу задачу
Что входит в типовой личный кабинет.
Базовый набор модулей — как конструктор. Берём нужное под ваш сценарий: аренда, подписка, запись, B2B-заказы.
01Регистрация и вход
Email, восстановление пароля, привязка заказа с сайта к аккаунту — клиент не теряет то, что уже оформил.
02Заказы и статусы
Черновик → оплата → активен → завершён. Полная история и детали каждого заказа в одном месте.
03Оплата и продление
Robokassa, повторные платежи, webhook-и от шлюза, продление срока прямо из кабинета.
04152-ФЗ
Анкета с согласиями, маскирование ПД в админке, журнал действий — не в Google Sheets, а в продукте.
05Уведомления
Email и in-app: смена статуса, успешная оплата, напоминание о продлении.
06Админка
Клиенты, заказы, модерация, статистика, роли — рабочее место оператора, а не CRM на коленке.
Запуск4 шага
Как я запускаю личный кабинет.
Бриф и сценарииФиксируем роли, статусы заказов, схему оплаты, связку с сайтом через webhook, требования 152-ФЗ. Без этого потом переделываем половину.
Дизайн интерфейсовЭкраны кабинета и админки в вашем бренде — Figma, адаптив, ваши цвета и шрифты. Вы видите всё до начала разработки.
Разработка и интеграцииБэкенд, Robokassa, webhook с сайта, тестовый стенд на ваших доменах. Сначала проверяем на тесте — потом в прод.
Запуск и поддержкаДеплой, обучение операторов, доработки по обратной связи в первые недели после запуска.
Следующий шагдемо · оценка
Давайте разберём ваш сценарий.
Покажу arenda-pylesosa.ru и lk-arenda-pylesosa.ru — как это выглядит у клиента и у оператора. Обсудим вашу задачу, набросаем состав модулей, сроки и бюджет. Прайса внутри нет: считаю под конкретный сценарий, а не «от».
